Politique de remboursement

Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre politique commerciale de retour décrite ci-dessous, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif.
Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne via le lien « Envoyer une rétractation », accessible en pied de page de notre site : https://greenguasha.com/pages/eu-formulaire-retractation.
Voir l'article 5 bis de nos Conditions générales de vente pour le détail des modalités (délai de remboursement, frais de retour, exclusions).

Retour — politique commerciale
Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, et à titre commercial, vous avez 30 jours après réception pour retourner un produit. Ce délai dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange dans le cadre de cette politique commerciale.
Pour bénéficier de cette politique commerciale de retour étendue, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Cette condition ne s'applique pas à l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous pouvez manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin avant l'achat ; seule une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut donner lieu à une déduction sur le remboursement.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant, mais à l'adresse que nous vous communiquerons.

Remboursement (le cas échéant)
Nous vous enverrons un premier e-mail dès réception de votre colis. Puis un second après inspection du produit, qui précisera si votre remboursement est approuvé ou non.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
À chaque remboursement, un montant supplémentaire de 2€ sera prélevé (par commande), afin de combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement. Cette retenue ne s'applique pas en cas d'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours : conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est alors intégral, hors frais de retour mentionnés ci-dessus.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si la durée de remboursement après approbation dépasse une semaine, revérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement conséquent.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, recontactez-nous à l'adresse suivante : contact@greenguasha.com.

Remboursement article soldé ou en promotion (le cas échéant)
Le montant du remboursement éventuel sera égal au montant prélevé lors de l'achat et non au prix en période normal.

Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Dans ce cas, adressez-nous un e-mail à contact@greenguasha.com en nous indiquant votre demande de remplacement et une preuve du mauvais état de l'article (photographies par exemple). Nous prendrons en charge votre demande et évaluerons ensuite si un retour d'article sera nécessaire.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, ce bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à contact@greenguasha.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
2. Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 30€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi (nous ne garantissons pas la réception l'article retourné).