Politique d’expédition

En passant commande chez GreenGuaSha, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Remarque
il est important pour la suite de noter la différence entre l’expédition et la livraison. L'expédition comprend le traitement de la commande, sa préparation et se termine par son envoie. La livraison correspond au fait d'assurer l'acheminement des articles par un transporteur jusqu'à l'adresse de destination.

2. Frais de livraison
Les frais de livraison (exception faite des droits et taxes à l'importation pour certains pays, voir plus bas) sont énoncés clairement sur la commande.

3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page "Politique de retour et remboursement" dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

4.1 Délai total
10-15 jours ouvrés.
Remarque : il est extrêmement rare que les durées maximales soient atteintes, mais GreenGuaSha souhaite vous communiquer les écarts possibles en toute transpance afin d'éviter tout désagrément.

4.2 Dépassement délai de livraison
Dans le cas exceptionnel de dépassement d'un délai de 30 jours à compter de la date de commande, GreenGuaSha vous offrira deux solutions : le renvoi de votre commande sans frais ou la création d’un bon-cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
Pour cela, il conviendra de nous faire parvenir un e-mail à l'adresse contact@greenguasha.com en y faisant apparaître les informations suivantes :

Objet de l'e-mail : Délai de livraison - N° de commande
Texte de l'e-mail :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de votre commande
- Nom
- Prénom
- Contenu de votre commande (même approximatif)
- Date de votre commande

4.3 Changement d'adresse de livraison
Avant l'envoi effectif de la commande, l'adresse de livraison est encore modifiable à tout moment sur votre demande.

4.4 Expédition par boîte postale
GreenGuaSha n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.

4.5 Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.6 Articles en rupture de stock
Si un article commandé se trouve exceptionnellement en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer, soit d'attendre le réapprovisionnement de cet article, soit de bénéficier d'un bon d’achat d'un montant supérieur à celui sur votre commande initiale.

5. Suivi de livraison
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi de livraison. Il vous permettra de suivre l'évolution de la livraison sur la base des dernières informations mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Droits et taxes

6.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des articles tel qu'il figure sur GreenGuaSha lors de la commande.

6.2 Droits et taxes à l'importation
Des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée, dans certains pays de destination. Leur montant varie selon les pays. Le paiement de ces taxes génère un coup supplémentaire qui n'est pas inclus dans les frais d'expéditions énoncés. GreenGuaSha vous encourage à prendre conscience de ces coûts potentiels avant de passer commande. Un refus de payer ces droits et taxes à la réception de votre commande entrainera un renvoi des marchandises à GreenGuaSha, à vos frais. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.

7. Annulation
Avant son expédition (en général dans un délai de 1 à 2 jours), toute commande peut être annulée sans conséquence, si nous en sommes informés à temps, c'est-à-dire avant expédition. Dans le cas où celle-ci a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre page "Politique de retour et remboursement" dont vous trouverez le lien en bas de page.

8. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. 

8.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Si à la réception de votre colis, vous constatez qu'il est endommagé, contactez notre service client par e-mail à l'adresse contact@greenguasha.com. Si vous êtes présent lors de sa réception et pouvez constater qu'il a été endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service client ensuite.
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant notre "Politique de retour et remboursement" dont vous trouverez le lien en bas de page.

8.2 Processus pour les colis perdus en cours de transport
La perte est actée seulement dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. Après confirmation de perte, GreenGuaSha fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

9. Service clientèle
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un email à contact@greenguasha.com.